Arbeidsfordeling
Det er et ønske fra IT-avdelingen at ansatte som trenger assistanse forholder seg til følgende retningslinjer;
Ved generelle og dagligdagse problemer så kontaktes Roger i første omgang, som 1.linje-support. Han vil i de aller fleste tilfeller kunne løse problemene der og da; enten via telefon, e-post, via fjernhjelp eller fysisk ved å dukke opp på ditt kontor/din arbeidsstasjon.
Eksempler på slike henvendelser kan være (men er ikke begrenset til):
- Problemer med å e-post løsningen (så som glemte passord, problemer med Outlook ol)
- Problemer med generell bruk av PC/enheter (feilmeldinger som vanligvis ikke dukker opp, ikke bilde på skjerm, får ikke logget på, rett program er ikke tilgjengelig osv).
- Problemer med bruk utstyr på møterom så som projektor, storskjerm, lyd/bilde ol.
- Problemer med å få PC/enhet på nett (feilmelding, ingen tilgang ol).
- Problemer med utskrift eller generelle printer-problemer.
- Problemer med telefon ol
Merk; dette er kun retningslinjer, og IT-rådgiver vil selvsagt også være tilgjengelig for hjelp med akkurat samme oppgaver både i tilfeller Fagarbeider ikke er til stede, og i tilfeller det er stor pågang. Er det noe du vet eller tenker at helst bør gå til IT-rådgiver med en gang, så kontakter du denne direkte.
Årsaken til denne arbeidsfordelingen er at IT-avdelingen har et stort behov for å utbedre og utvikle systemene vi bruker til det bedre (som på sikt vil gi bedre ytelse og forbedret sikkerhet for de ansatte). For å få dette til best mulig kreves det litt «arbeidsro» til tider.
Merk også: terskelen for å ta kontakt skal være LAV og i utgangspunktet eksisterer det ingen terskel! Dersom det er noe du lurer på, samme hvor «dumt» du måtte mene spørsmålet eller tanken er; ta kontakt!
Meld fra om saker vedrørende sikkerhet
Vi oppfordrer også til at dere tar kontakt dersom dere ser, hører eller merker ting dere tror kan ha med sikkerheten å gjøre. Dersom dere har klikket på en lenke dere tror dere ikke burde, oppgitt info til noen dere tror kanskje var feil; GI BESKJED!
INGEN vil bli straffet. Det som er viktig er at det blir gitt beskjed om. Det vil ikke bli annonsert noe sted at «den og den har gjort noe galt», men hvis vi vet at noe har skjedd så kan vi ta forholdsregler for å begrense evt skade som kan oppstå som følge av hendelsen.